Alpine Assistance

[Henri-Philippe]

Bonjour à tous,
Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à l’assistance Alpine ?
Étant en balade dans la région Dijonnaise,samedi 12/10 vers 17h30, j'ai crevé 2 pneus droits sur un bordure saillante de la D27, a peu près au milieu de la d27 qui rejoint château-chinon et le Mont-Beuvray, sur la route en pleine forêt à 5 km de l' habitation la plus proche.
La bombe anti-crevaison ayant été d'une inefficacité évidente, j'ai appelé Alpine Assistance.
Qui n'a pas réussi à me localiser précisément, même en leur proposant la géolocalisation et en voulant leur transmettre les coordonnées GPS.
Mais le plus surprenant, après une 1/2 h. de discussions, s'est de s'entendre dire que malheureusement "Ils" ne peuvent pas intervenir pour une crevaison et ME LAISSENT TOMBER PUREMENT ET SIMPLEMENT.
J'ai du moi-même trouver un dépanneur d'Autun à 35 km de l'endroit où je me trouvais. puis lundi, faire 370 km aller retour pour trouver les 2 pneus au centre Alpine de Villefrance.
Pensez-vous normal qu'une voiture équipée d'une absence de roue de secours, ne sois pas couverte en assistance pour cervaison?
Je tiens à remercier le Garage RENAULT AUTUN du groupe THIVOLLE pour son efficacité et plus particulièrement le dépanneur d'astreinte Yan.
Eux , ils m'ont vraiment aidé à repartir le lundi.

[Geo78]

Voir dans les conditions générales sinon c est l'assurance qui couvre ce problème
C est le cas pour moi avec la matmut
Mais effectivement on peut déplorer cette non prise en charge

[Coco]

C'est vrai qu'à 65000€ l'unité on attend mieux que ça...

[Hebert Benoit]

C'est bien le problème aujourd'hui, d'une manière générale, ces pseudos interlocuteurs, ont l'esprit étroit. La moindre des choses aurait été pour eux de vous mettre en contact avec le garage du coin. Mais non, ici comme ailleurs, nous avons à faire à des interlocuteurs qui se défossent... Est-ce un problème de volonté, d'intelligence, ou bien les deux???

[1600s70]

... Mais non, ici comme ailleurs, nous avons à faire à des interlocuteurs qui se défossent...

Un service de merde en somme

[Japy]

Deplorable service!
Est ce qu'un roue de secours loge dans le compartiment avant ?

[Manfred]

En général, ce genre de problème est pris en charge par l'assurance, pas par le constructeur.
Notre ami aurait dû appeler l' assistance de son assurance.

[Dan 93160]

Bonjour à tous,
Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à l’assistance Alpine ?
Étant en balade dans la région Dijonnaise,samedi 12/10 vers 17h30, j'ai crevé 2 pneus droits sur un bordure saillante de la D27, a peu près au milieu de la d27 qui rejoint château-chinon et le Mont-Beuvray, sur la route en pleine forêt à 5 km de l' habitation la plus proche.
La bombe anti-crevaison ayant été d'une inefficacité évidente, j'ai appelé Alpine Assistance.
Qui n'a pas réussi à me localiser précisément, même en leur proposant la géolocalisation et en voulant leur transmettre les coordonnées GPS.
Mais le plus surprenant, après une 1/2 h. de discussions, s'est de s'entendre dire que malheureusement "Ils" ne peuvent pas intervenir pour une crevaison et ME LAISSENT TOMBER PUREMENT ET SIMPLEMENT.
J'ai du moi-même trouver un dépanneur d'Autun à 35 km de l'endroit où je me trouvais. puis lundi, faire 370 km aller retour pour trouver les 2 pneus au centre Alpine de Villefrance.
Pensez-vous normal qu'une voiture équipée d'une absence de roue de secours, ne sois pas couverte en assistance pour cervaison?
Je tiens à remercier le Garage RENAULT AUTUN du groupe THIVOLLE pour son efficacité et plus particulièrement le dépanneur d'astreinte Yan.
Eux , ils m'ont vraiment aidé à repartir le lundi.

Tu as changé les 2 pneus ?

[Paul Le Corre]

Je comprends votre frustration quant au traitement de votre panne.
Même si effectivement cela ne rentre pas dans leurs attributions, ils auraient pu vous aiguiller comme je l’ai lu plus haut.

Je vous conseille de vous rapprocher de votre centre pour ouvrir une réclamation client.

[Dan 93160]

Réponse d'Alpine Assistance
Voici ce qui est pris en charge:
- Panne véhicule
- Problème de clé (hormis perte de clé)
- Panne de climatisation

[Henri-Philippe]

En général, ce genre de problème est pris en charge par l'assurance, pas par le constructeur.
Notre ami aurait dû appeler l' assistance de son assurance.

je l'ai fait, mais le véhicule étant belge, ils refusent d'intervenir a plus de 30 km de la frontière.

[Henri-Philippe]

Je comprends votre frustration quant au traitement de votre panne.
Même si effectivement cela ne rentre pas dans leurs attributions, ils auraient pu vous aiguiller comme je l’ai lu plus haut.

Je vous conseille de vous rapprocher de votre centre pour ouvrir une réclamation client.

C'est déjà fait, d'après le centre Alpine de Bruxelles/ Zaventem, il semblerait que ca chauffe dans les bureaux.

[Henri-Philippe]

Bonjour à tous,
Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à l’assistance Alpine ?
Étant en balade dans la région Dijonnaise,samedi 12/10 vers 17h30, j'ai crevé 2 pneus droits sur un bordure saillante de la D27, a peu près au milieu de la d27 qui rejoint château-chinon et le Mont-Beuvray, sur la route en pleine forêt à 5 km de l' habitation la plus proche.
La bombe anti-crevaison ayant été d'une inefficacité évidente, j'ai appelé Alpine Assistance.
Qui n'a pas réussi à me localiser précisément, même en leur proposant la géolocalisation et en voulant leur transmettre les coordonnées GPS.
Mais le plus surprenant, après une 1/2 h. de discussions, s'est de s'entendre dire que malheureusement "Ils" ne peuvent pas intervenir pour une crevaison et ME LAISSENT TOMBER PUREMENT ET SIMPLEMENT.
J'ai du moi-même trouver un dépanneur d'Autun à 35 km de l'endroit où je me trouvais. puis lundi, faire 370 km aller retour pour trouver les 2 pneus au centre Alpine de Villefrance.
Pensez-vous normal qu'une voiture équipée d'une absence de roue de secours, ne sois pas couverte en assistance pour cervaison?
Je tiens à remercier le Garage RENAULT AUTUN du groupe THIVOLLE pour son efficacité et plus particulièrement le dépanneur d'astreinte Yan.
Eux , ils m'ont vraiment aidé à repartir le lundi.

Tu as changé les 2 pneus ?

Oui, les 2 pneus droit étaient blessés sur le flanc extérieur. inutile de prendre un risque d’éclatement sur la route du retour.

[Manfred]

Mais alors ils n'étaient pas dégonflé ?
..........

[Henri-Philippe]

Mais alors ils n'étaient pas dégonflé ?
..........

L'avant s'est dégonflé sur 300m, l'arrière a été retrouvé plat le lendemain matin. Regonflé et mis à l'épreuve dans un bassin, il laissait des bulles sur le flanc à l'endroit où il avait été pincé.

[Manfred]

Ha oui.....
Et donc, ton analyse de cette aventure ???

[Donaldyk]

En général, ce genre de problème est pris en charge par l'assurance, pas par le constructeur.
Notre ami aurait dû appeler l' assistance de son assurance.

Pour moi, aucun doute. Le constructeur n’a pas à prendre en charge une crevaison de ce genre. L’assistance ne couvre que des cas liés à des défectuosité technique.

[ChronoGPS]

Certains constructeurs le font (en tout cas au moins 1 que je connais, Mazda). Même en cas d'accident Mazda propose d'être appelé pour l'assistance remorquage (c'est très étonnant pour ce dernier point).

[Speedturbo]

Et si vous tombez en panne d’essence vous voulez que ce soit Alpine qui prenne en charge aussi?

[Mackie07]

Ce qui est reproché ici c'est le décalage entre l'aspect premium affiché et la réalité où il n'y a aucun conseil ou aide.
Mon assistance Subaru m'offre le dépannage en cas de crevaison jusqu'au garage. C'est quand même un plus sympa pour une marque japonaise... Chose que je n'ai pas sur mon contrat d'assistance renault groupe pour la Clio 4 d'entreprise.