Enquête de satisfaction

[La Tronche]

J'ai été favorablement satisfait d'avoir été appelé par une charmante dame de chez Alpine pour me questionner sur mon niveau de satisfaction à propos de mon véhicule . je trouve que c'est une bonne initiative de la marque.

[Ief1966]

Récemment ?
J'ai ma voiture depuis fin 2018 et je suis passé en entretien fin 2019, mais personne ne m'a contacté.
Ief1966

[Avantime74]

Récemment ?
J'ai ma voiture depuis fin 2018 et je suis passé en entretien fin 2019, mais personne ne m'a contacté.
Ief1966

J'ai reçu récemment un questionnaire organisé par l'institut BVA, assez complet avec 8 pages à remplir...

[Claude 1962]

recu par mail une enquette de satisfaction de chez Alpine, mais plus sur le centre que sur la voiture

[DPZ]

J’ai été interviewé 2 fois au téléphone : j’ai fait une remontée la plus objective possible sur points forts et points faibles de l’auto, ça fait partie des démarches qualité iso 9000, mais pas sur qu’ils exploitent les résultats. l’interviewer remettait parfois en cause des défauts que je remontais (qualité réception FM ou performance GPS...)

[Tangleding]

J’ai été interviewé 2 fois au téléphone : j’ai fait une remontée la plus objective possible sur points forts et points faibles de l’auto, ça fait partie des démarches qualité iso 9000, mais pas sur qu’ils exploitent les résultats. l’interviewer remettait parfois en cause des défauts que je remontais (qualité réception FM ou performance GPS...)

Eh bien, s'ils font les questions et les réponses, ils feraient aussi bien ne pas perdre leur temps à interroger les clients...

[DPZ]

J’ai été interviewé 2 fois au téléphone : j’ai fait une remontée la plus objective possible sur points forts et points faibles de l’auto, ça fait partie des démarches qualité iso 9000, mais pas sur qu’ils exploitent les résultats. l’interviewer remettait parfois en cause des défauts que je remontais (qualité réception FM ou performance GPS...)

Eh bien, s'ils font les questions et les réponses, ils feraient aussi bien ne pas perdre leur temps à interroger les clients...

on est d.accord, avec l’impression d’être interrogé par un stagiaire, étudiant en école de commerce qui a jamais conduit la voiture et au mieux a foutu son c.. dedans en statique.

[Tangleding]

L'enquête dépendait de la maison mère ou de ton centre Alpine ? Et c'était à quelle époque ?

Si c'est la marque c'est vraiment craignos que le groupe Renault ne soit pas fichu d'avoir un service compétent pour effectuer cette enquête dans les règles de l'art.

[Jérôme P.]

L'enquête dépendait de la maison mère ou de ton centre Alpine ? Et c'était à quelle époque ?

Si c'est la marque c'est vraiment craignos que le groupe Renault ne soit pas fichu d'avoir un service compétent pour effectuer cette enquête dans les règles de l'art.

Quelque soit le constructeur c'est toujours sous traité à des prestataires ou instituts d'enquête d'opinions qui administrent un jour un questionnaire sur les rasoirs jetables, le lendemain sur les aspirateurs et le jour d'après sur les voitures...alors faut pas en attendre des experts produits !

[Tangleding]

Ah, effectivement dans ce cas, il ne faut pas attendre des miracles...

[JLouis42]

C'est le cas de tous les centres d'appels : une de mes voisines y travaille. Une semaine elle vends des pneus, la semaine d'après elle fait de l'enquête de satisfaction pour des aspirateurs, plus tard elle vendra des contrats d'assurance.
Rassurez vous quand son employeur obtient un marché (sur la vente de pneus par exemple) elle suit une mini-formation, je l'ai testée IRL sur les pneus, elle avait un niveau convenable pour renseigner un client lambda qui n'y connait rien et elle a à disposition des outils informatiques lui permettant de renseigner correctement un utilisateur plus pointu.

[Chris83]

qu'il m appelé a moi il vont être content de ma réaction sur marseille

[L'Andégave]

Idem, j'ai des choses à leur dire sur le SAV de Boulogne.

[Kaelis]

Idem, j'ai des choses à leur dire sur le SAV de Boulogne.

Ah oui ? Je compte acheter la mienne là-bas bientôt donc je suis preneur de retours..

[L'Andégave]

Bah assez simple :
Ils m'avaient changé mon échappement sport avant même de me livrer l'auto : 3 semaines de retard.
1 semaine et < 500 km après le machin retombe en panne : bruit de marteau piqueur en permanence, je suis obligé de débrancher l'actionneur moi-même. Inroulable en l'état. Problème de qualité de la pièce Tenneco parfaitement connu chez Alpine.
Je signale le pb au commercial : pas de pb, le SAV vous recontacte. (jusque là tout va bien).

Et ensuite, aucune réaction du SAV même après plusieurs relances, auprès du commercial ou auprès de l'APV.
Au bout de 6 mois je suis allé voir à Mantes qui a réglé le pb en 2 RdV (un pour constater et ouvrir le dossier, et un deuxième pour changer la pièce), le tout en peu de temps. Bref un retour dans le monde normal.
Et je rajoute un jeune commercial à Boulogne qui essaie de m'expliquer que "c'est un échappement sport, donc c'est normal que ça fasse du bruit" !! (Euh, moi je suis juste ingé dans l'automobile depuis 30 ans, donc tu veux me dire quoi là, à part que t'as pas écouté ce que je te dis...?)

Donc après chacun fait ce qu'il veut.

[Kaelis]

Ok pas top comme expérience en effet ! Je verrai comment ça se passe par la suite, c’est toujours agréable pour l’achat en général

Ils ont déjà modifié la pièce suite aux nombreuses remontées ou pas encore ?