Bonjour à tous,
Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à l’assistance Alpine ?
Étant en balade dans la région Dijonnaise,samedi 12/10 vers 17h30, j'ai crevé 2 pneus droits sur un bordure saillante de la D27, a peu près au milieu de la d27 qui rejoint château-chinon et le Mont-Beuvray, sur la route en pleine forêt à 5 km de l' habitation la plus proche.
La bombe anti-crevaison ayant été d'une inefficacité évidente, j'ai appelé Alpine Assistance.
Qui n'a pas réussi à me localiser précisément, même en leur proposant la géolocalisation et en voulant leur transmettre les coordonnées GPS.
Mais le plus surprenant, après une 1/2 h. de discussions, s'est de s'entendre dire que malheureusement "Ils" ne peuvent pas intervenir pour une crevaison et ME LAISSENT TOMBER PUREMENT ET SIMPLEMENT.
J'ai du moi-même trouver un dépanneur d'Autun à 35 km de l'endroit où je me trouvais. puis lundi, faire 370 km aller retour pour trouver les 2 pneus au centre Alpine de Villefrance.
Pensez-vous normal qu'une voiture équipée d'une absence de roue de secours, ne sois pas couverte en assistance pour cervaison?
Je tiens à remercier le Garage RENAULT AUTUN du groupe THIVOLLE pour son efficacité et plus particulièrement le dépanneur d'astreinte Yan.
Eux , ils m'ont vraiment aidé à repartir le lundi.
Alpine Assistance
- Henri-Philippe
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Alpine A110 LEGENDE, Abysse,Fuchs, moulure heritage 24/09/2019
Alpine A110 REDELE N° 55/100 MONTEBELLO 08/04/2023
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- Geo78
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Re: Alpine Assistance
Voir dans les conditions générales sinon c est l'assurance qui couvre ce problème
C est le cas pour moi avec la matmut
Mais effectivement on peut déplorer cette non prise en charge
C est le cas pour moi avec la matmut
Mais effectivement on peut déplorer cette non prise en charge
- Coco
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Re: Alpine Assistance
C'est vrai qu'à 65000€ l'unité on attend mieux que ça...
Alpine A110 1600SC de 1973 2ème main reconstruite depuis le châssis... Vendue.
A110 GT 12/2022 bleu Alpine, jantes Sérac, intérieur noir liseré bleu, télémétrie...
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- Hebert Benoit
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Re: Alpine Assistance
C'est bien le problème aujourd'hui, d'une manière générale, ces pseudos interlocuteurs, ont l'esprit étroit. La moindre des choses aurait été pour eux de vous mettre en contact avec le garage du coin. Mais non, ici comme ailleurs, nous avons à faire à des interlocuteurs qui se défossent... Est-ce un problème de volonté, d'intelligence, ou bien les deux???
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Re: Alpine Assistance
Un service de merde en sommeHebert Benoit a écrit :... Mais non, ici comme ailleurs, nous avons à faire à des interlocuteurs qui se défossent...
"Tout le monde il est beau , tout le monde travaille bien et tout le monde il est parfait"
A110 1600S 1970 depuis 1976, Jidé Renault 1860 injection Haltech.
http://www.citroen-rosalie.fr/
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- Japy
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Re: Alpine Assistance
Deplorable service!
Est ce qu'un roue de secours loge dans le compartiment avant ?
Est ce qu'un roue de secours loge dans le compartiment avant ?
- Manfred
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Re: Alpine Assistance
En général, ce genre de problème est pris en charge par l'assurance, pas par le constructeur.
Notre ami aurait dû appeler l' assistance de son assurance.
Notre ami aurait dû appeler l' assistance de son assurance.
"L' Alpine A310, contrairement à une berlinette de la marque, n' est pas un jouet : Elle est un objet de Passion" Jacques Foulon, en Mai 1972
" Un propriétaire d' A310 L4 ne peux pas être fonciérement mauvais" Gédeon Teusemani , en septembre 2014
https://www.facebook.com/alpine.renault.524#!/groups/337682306272272/
a310 VE
" Un propriétaire d' A310 L4 ne peux pas être fonciérement mauvais" Gédeon Teusemani , en septembre 2014
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- Dan 93160
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Re: Alpine Assistance
Tu as changé les 2 pneus ?Henri-Philippe a écrit :Bonjour à tous,
Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à l’assistance Alpine ?
Étant en balade dans la région Dijonnaise,samedi 12/10 vers 17h30, j'ai crevé 2 pneus droits sur un bordure saillante de la D27, a peu près au milieu de la d27 qui rejoint château-chinon et le Mont-Beuvray, sur la route en pleine forêt à 5 km de l' habitation la plus proche.
La bombe anti-crevaison ayant été d'une inefficacité évidente, j'ai appelé Alpine Assistance.
Qui n'a pas réussi à me localiser précisément, même en leur proposant la géolocalisation et en voulant leur transmettre les coordonnées GPS.
Mais le plus surprenant, après une 1/2 h. de discussions, s'est de s'entendre dire que malheureusement "Ils" ne peuvent pas intervenir pour une crevaison et ME LAISSENT TOMBER PUREMENT ET SIMPLEMENT.
J'ai du moi-même trouver un dépanneur d'Autun à 35 km de l'endroit où je me trouvais. puis lundi, faire 370 km aller retour pour trouver les 2 pneus au centre Alpine de Villefrance.
Pensez-vous normal qu'une voiture équipée d'une absence de roue de secours, ne sois pas couverte en assistance pour cervaison?
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Re: Alpine Assistance
Je comprends votre frustration quant au traitement de votre panne.
Même si effectivement cela ne rentre pas dans leurs attributions, ils auraient pu vous aiguiller comme je l’ai lu plus haut.
Je vous conseille de vous rapprocher de votre centre pour ouvrir une réclamation client.
Même si effectivement cela ne rentre pas dans leurs attributions, ils auraient pu vous aiguiller comme je l’ai lu plus haut.
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Re: Alpine Assistance
Réponse d'Alpine Assistance
Voici ce qui est pris en charge:
- Panne véhicule
- Problème de clé (hormis perte de clé)
- Panne de climatisation
Voici ce qui est pris en charge:
- Panne véhicule
- Problème de clé (hormis perte de clé)
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- Henri-Philippe
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Re: Alpine Assistance
je l'ai fait, mais le véhicule étant belge, ils refusent d'intervenir a plus de 30 km de la frontière.Manfred a écrit :En général, ce genre de problème est pris en charge par l'assurance, pas par le constructeur.
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Re: Alpine Assistance
C'est déjà fait, d'après le centre Alpine de Bruxelles/ Zaventem, il semblerait que ca chauffe dans les bureaux.Paul Le Corre a écrit :Je comprends votre frustration quant au traitement de votre panne.
Même si effectivement cela ne rentre pas dans leurs attributions, ils auraient pu vous aiguiller comme je l’ai lu plus haut.
Je vous conseille de vous rapprocher de votre centre pour ouvrir une réclamation client.
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- Henri-Philippe
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Re: Alpine Assistance
Oui, les 2 pneus droit étaient blessés sur le flanc extérieur. inutile de prendre un risque d’éclatement sur la route du retour.Dan 93160 a écrit :Tu as changé les 2 pneus ?Henri-Philippe a écrit :Bonjour à tous,
Quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à l’assistance Alpine ?
Étant en balade dans la région Dijonnaise,samedi 12/10 vers 17h30, j'ai crevé 2 pneus droits sur un bordure saillante de la D27, a peu près au milieu de la d27 qui rejoint château-chinon et le Mont-Beuvray, sur la route en pleine forêt à 5 km de l' habitation la plus proche.
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Mais le plus surprenant, après une 1/2 h. de discussions, s'est de s'entendre dire que malheureusement "Ils" ne peuvent pas intervenir pour une crevaison et ME LAISSENT TOMBER PUREMENT ET SIMPLEMENT.
J'ai du moi-même trouver un dépanneur d'Autun à 35 km de l'endroit où je me trouvais. puis lundi, faire 370 km aller retour pour trouver les 2 pneus au centre Alpine de Villefrance.
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- Manfred
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Re: Alpine Assistance
Mais alors ils n'étaient pas dégonflé ?
..........
..........
"L' Alpine A310, contrairement à une berlinette de la marque, n' est pas un jouet : Elle est un objet de Passion" Jacques Foulon, en Mai 1972
" Un propriétaire d' A310 L4 ne peux pas être fonciérement mauvais" Gédeon Teusemani , en septembre 2014
https://www.facebook.com/alpine.renault.524#!/groups/337682306272272/
a310 VE
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- Henri-Philippe
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Re: Alpine Assistance
L'avant s'est dégonflé sur 300m, l'arrière a été retrouvé plat le lendemain matin. Regonflé et mis à l'épreuve dans un bassin, il laissait des bulles sur le flanc à l'endroit où il avait été pincé.Manfred a écrit :Mais alors ils n'étaient pas dégonflé ?
..........
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- Manfred
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Re: Alpine Assistance
Ha oui.....
Et donc, ton analyse de cette aventure ???
Et donc, ton analyse de cette aventure ???
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Re: Alpine Assistance
Pour moi, aucun doute. Le constructeur n’a pas à prendre en charge une crevaison de ce genre. L’assistance ne couvre que des cas liés à des défectuosité technique.Manfred a écrit :En général, ce genre de problème est pris en charge par l'assurance, pas par le constructeur.
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Re: Alpine Assistance
Certains constructeurs le font (en tout cas au moins 1 que je connais, Mazda). Même en cas d'accident Mazda propose d'être appelé pour l'assistance remorquage (c'est très étonnant pour ce dernier point).
- Speedturbo
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Re: Alpine Assistance
Et si vous tombez en panne d’essence vous voulez que ce soit Alpine qui prenne en charge aussi?
- Mackie07
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Re: Alpine Assistance
Ce qui est reproché ici c'est le décalage entre l'aspect premium affiché et la réalité où il n'y a aucun conseil ou aide.
Mon assistance Subaru m'offre le dépannage en cas de crevaison jusqu'au garage. C'est quand même un plus sympa pour une marque japonaise... Chose que je n'ai pas sur mon contrat d'assistance renault groupe pour la Clio 4 d'entreprise.
Mon assistance Subaru m'offre le dépannage en cas de crevaison jusqu'au garage. C'est quand même un plus sympa pour une marque japonaise... Chose que je n'ai pas sur mon contrat d'assistance renault groupe pour la Clio 4 d'entreprise.